We are here to help…

What shipping cost has the orders on Rototom Store?
  • Spain Peninsula and Balearic Islands: 5,50€. Gastos de envío gratuitos a partir de 30€.
  • Canary Islands: 12,50€. Free shipping cost for orders over € 100
  • Europe, Ceuta and Melilla : 12,50€. Free shipping costs for orders over € 100
  • Rest of the world: 14€. Free shipping costs for orders over € 100
How can I pay?

Our system accepts the vast majority of credit and debit cards. The payment is made in a secure environment through the Stripe payment gateway, with SSL in all communications, which prevents the interception of information by third parties.

If you prefer you can pay with Paypal or by bank transfer.

How long will the delivery take?

Normally, packages are sent within 24 hours after payment’s receipt, through a courier service, unless the order is made on holidays, in this case the shipment will be made the next business day to the Order confirmation.

You will receive a confirmation email after payment, and another order sent when it has been deposited with the transport company.

The delivery of the orders is estimated at a maximum of 72 hours for Spain and 96 hours for Europe from the reception of the mail of confirmation of shipment.

Is it safe to buy from the Rototom Store? Is my data protected?

Nuestros servidores usan SSL (Secure Sockets Layer), la tecnología de seguridad estándar para establecer un enlace cifrado entre un servidor web y un navegador. Este enlace garantiza que todos los datos transmitidos entre el servidor web y los navegadores permanezcan privados e integrales.

Nuestro sistema acepta la gran mayoría de tarjetas de crédito y débito. El pago se realiza en un entorno seguro mediante una pasarela de pago con SSL en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por terceros. La confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

Los datos de la tarjeta de crédito no son facilitados al comercio sino que se alojan en servidores seguros de Stripe, esta empresa cuenta con los estándares 3D Secure de Visa y MasterCard.

What exactly happens after placing an order?

As a general rule, packages are sent within 24 hours after receipt of payment, through a courier service, unless the order is made on holidays, in this case the shipment will be made the net business day to the confirmation of the order.

You will receive a confirmation email after payment, and another order sent when it has been deposited in the transport company.

Delivery of orders is estimated at a maximum of 72 hours for Spain and 96 hours for Europe from the reception of the mail of Shipping confirmation.

Shipping costs include handling and packaging costs, as well as postal charges. These transportation costs may vary according to the total weight of the package or the current promotion. We try to select the fastest and cheapest transport company for you. If your package is retained in customs in the case of countries outside of UE, we try to minimize the customs expenses; These will be borne by the customer.

If your package is retained in customs in the case of countries outside of UE, we try to minimize the customs expenses; These will be borne by the customer.

If for some reason you would like to combine two orders in one, let us know and we will deduct the relevant shipping costs.

For any other issue related to this issue, ask for your tracking number of the package… do not hesitate to contact with us.

Will I receive an invoice for my order?

Yes, you will receive an invoice by email. You can also download it from your account if you wish.

Can I call you by phone?

Yes, you can call us at +34964305220.

We will attend you from 9:30 am to 6 pm (CET) on weekdays.

Store Rototom como página de comercio electrónico cuenta con plataformas de pago con certificaciones en la gestión de la seguridad de la información cumpliendo con los estándares más exigentes de la industria del pago con tarjeta para proporcionarte la mejor experiencia de compra en un entorno cifrado, privado y seguro.

PAYPAL

Después de confirmar tu carrito, serás redirigido a la pasarela de pago de PayPal a través de una conexión segura (cifrado con SSL).

Si tienes cuenta solo debes aceptar el pago; si no es así, puedes también pagar de manera fácil y rápida con una cuenta de invitado con el número de tu tarjeta (crédito o débito) y confirmar la dirección de envío.

Este método de pago te permite estar cubierto por la garantía y asistencia de Paypal.

TARJETA DE CRÉDITO (VISA, MASTERCARD) A TRAVÉS DE TPV VIRTUAL

Puedes pagar directamente con tu tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago de Stripe.

Stripe es una de las principales pasarelas de pago en todo el mundo y se toma muy en serio la seguridad de tus datos sensibles. ¿Qué hace Stripe por mi seguridad?

TRANSFERENCIA BANCARIA

Si eres de esas personas que aún no se fía de poner su número de tarjeta a través de internet, puedes hacer el pago a través de tu banca online o bien personándote en tu oficina.

En la transferencia debes poner como referencia el número de pedido en encontrarás en tu confirmación de compra.

CHEQUE DESCUENTO

Si has recibido en tu correo o a través del correo postal algún código de descuento, ponlo en el carrito antes de validar la compra. Si encuentras alguna dificultad para añadirlo no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

¿Quedan pocas existencias?

Normalmente hacemos tiradas de pocas unidades de cada diseño, por lo que si te gusta un modelo en concreto no dudes en adquirirla cuanto antes, pues podrían agotarse rápidamente.

Tipos de disponibilidad:

  • Disponible solo en web: Este producto no estará disponible en el Festival, solo es posible adquirirlo online.
  • Próximamente: El producto está en producción. Se indica fecha aproximada de entrega. En ocasiones, podrás adquirir ya el producto y esperar a que lo enviemos cuando esté listo.
  • Agotado: Ya no disponemos de este producto. Es posible que ya no lo fabriquemos más. Si estás interesando en un producto agotado, contacta con nosotros.
  • Recogida en Festival: Este producto podrá recogerse en el la tienda Rototom Store del Festival Rototom Sunsplash. Normalmente se trata de productos voluminosos o costosos de enviar. Te enviaremos un cupón para canjear en el Festival (si compras otros productos sin esta etiqueta en el mismo carrito te llegarán a tu casa junto al cupón).

TALLAS DE PRODUCTO

En la descripción de cada producto se adjunta una tabla detallada de las medidas y su correspondencia en tallas. Pero si tienes cualquier duda al respecto, no dudes en escribirnos.

TEJIDOS Y CUIDADOS

apostamos por los tejidos naturales y orgánicos, en coherencia con la filosofía del festival, por lo que no cesamos en la búsqueda de proveedores y fabricantes que garanticen unos altos estándares de calidad, unas técnicas respetuosas con el medio ambiente y unas condiciones laborales dignas.

Queremos cuidar de los que nos rodean al igual que a ti, hacer un merchandising responsable que se desmarque de la simple comercialidad, colaborando con asociaciones y pequeños empresarios con los que tenemos una estrecha relación.

Ponemos a tu disposición también las instrucciones de lavado y cuidado de las prendas que adquieres; aquí te dejamos la tabla que traduce los símbolos que salen en las descripciones:

Trabajamos siempre para ofrecerte el mejor precio y la mayor rapidez en los envíos; estos pueden variar según el volumen, peso, el destino del paquete o la hora a la que se realizó el pedido.

En el momento de finalizar tu compra mostraremos los diferentes métodos disponibles para el envío más óptimo posible; si solo hay una opción es que es tu zona este es el mejor precio que hemos encontrado.

Es posible que encuentres descuentos o que los gastos de envío sean gratuitos, dependiendo de dónde vivas y del importe de tu compra. Encontrarás información sobre las promociones en la web o cuando finalices tu pedido.

Los tiempos de envío pueden variar entre 24 h y 96 horas, dependiendo del destino, a contar desde la recepción del e-mail de confirmación de envío.

Si deseas hacer un pedido fuera de España y tuvieras urgencia por cualquier motivo en recibir tu paquete no lo dudes, contacta con nosotros, haremos todo lo posible por hacértelo llegar en 24h.

Los plazos indicados anteriormente pueden verse afectados para Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas. También en las Islas Canarias, debido al impuesto DUA.

Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.

Si tu paquete queda retenido en aduana en caso de países no UE los gastos de aduana correrán a cargo del cliente, aunque intentaremos siempre que sean los mínimos.

Tras la finalización de tu pedido recibirás un mail de confirmación, cuando estemos listos para enviártelo (hayamos gestionado y generado las etiquetas para su envío) recibirás un número de seguimiento de tu paquete, para que sepas en todo momento donde se encuentra y la hora aproximada de entrega.

Siempre solicitamos el número de teléfono para que el repartidor pueda ponerse en contacto contigo en caso de haber algún problema o concretar la hora en la que personarse en tu domicilio.

Si tuvieras cualquier problema o retraso en su entrega no dudes en pedirnos ayuda llamando en horario de oficina al teléfono +34 670587724 o escribiéndonos a través del formulario online.

Aunque, actualmente no podemos ofrecer devoluciones totalmente gratuitas, hacemos lo mejor que está en nuestra mano para ofrecerte el mejor servicio y compensar esta pequeño inconveniente.

CAMBIOS

Si por algún motivo no te gusta el artículo o quieres cambiar de talla, no te preocupes contacta con nosotros y envíanos el artículo utilizando el servicio postal más barato a:

Rototom Store
Mosén Elías, 14
12560 Benicasim
SPAIN

Te reenviaremos con portes gratuitos el artículo deseado y un regalo para compensar holgadamente los gastos de tu envío.

DEVOLUCIONES

Si tras tu compra en Rototom Store no estás satisfecho con un artículo, dispones de 15 días tras la recepción de tu pedido para solicitar su devolución escribiéndonos a través del formulario online, para que te enviemos las etiquetas de devolución o tú mismo hacer el envío en el servicio postal que te resulte más barato.

No se cargará gasto de devolución alguno en el caso que lo envíes a través de tu servicio postal y el importe íntegro de los artículos será reembolsado en el método de pago utilizado para la compra.

Tan solo correrán de tu cuenta los gastos de devolución, que serán equivalentes a los gastos de envío en el caso de enviarte nosotros el mensajero.

La mercancía deberá ser devuelta en las mismas condiciones en las que se envió, en caso de necesitar un envoltorio más pequeño, podrás hacer uso del embalaje plástico original dándole la vuelta, precintarlo adecuadamente, y pegar las etiquetas que te facilitaremos.

El reembolso se hará efectivo en cuanto la mercancía hayamos recibido la mercancía devuelta.

Estaremos en contacto contigo durante todo el proceso.

Tendrás las dos opciones para hacer la devolución:

Los costes de devolución podrán variar en función de si nos lo envías a través de un servicio postal o escojes la recogida en tu domicilio. Tú eliges cpmo prefieres devolverlo, nosotros te informaremos de los costes de cada opción.

¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?

Rototom Store te garantiza que los productos cumplen con altos estándares de calidad, pedimos a los fabricantes y proveedores todos los sellos y certificados (bio, sostenible, solidario) coherentes con nuestra filosofía. Si tu pedido ha resultado dañados durante el envío o te parecen defectuosos, escríbenos dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del pedido.

Si notas el defecto después de 6 meses y se puede probar que el defecto es mayor al normal por uso y desgaste contacta con nosotros.

Según la legislación de la UE, tienes derecho a una garantía mínima de 2 años sin coste alguno para ti para devolver el producto y ser reembolsado con el importe íntegro de tu artículo. Este período de garantía de 2 años comienza tan pronto como recibas el pedido en tu domicilio.

Como regla general, solo podrás pedirnos un reembolso parcial o total cuando no sea posible reparar o reemplazar los bienes. En cualquier caso intentaremos que quedes satisfecho y seas compensado por el esta inconveniencia.

Send us an email





If you prefer you can call us by phone, during office hours, at +34964305220 or write us by mail to:

Rototom Store
C/Mosén Elías, 14
12560 Benicasim
Spain